EDA WEB – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkom terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui berbagai langkah strategis dan transformasi layanan.

Komitmen tersebut diwujudkan salah satunya melalui kunjungan langsung jajaran direksi ke pelanggan dan peninjauan infrastruktur digital di Surabaya.

Pada Senin (16/6/2025), Direktur Utama Telkom Dian Siswarini bersama Direktur Enterprise and Business Service Telkom Veranita Yosephine, didampingi executive Vice President (EVP) Telkom Regional III Fera Pebrayenti, melakukan kunjungan ke PT Tanto Intim Line di Surabaya.

Baca juga:

Kunjungan itu disambut langsung oleh Chief Technology Officer (CTO) PT Tanto Intim Line Agung Prayitno beserta jajaran manajemen perusahaan.

PT Tanto Intim Line merupakan pelanggan business-to-business (B2B) Telkom yang telah memanfaatkan solusi digital IoT Tracking Container hasil pengembangan bersama.

Solusi tersebut mencakup perangkat Sensor Tracking Container, Bluetooth Low Energy (BLE), Gateway LoRaWAN di depo, hingga Managed Service Tracking Container yang mencakup application programming interface (API) integrasi data, konektivitas sensor, monitoring dashboard, dan layanan assurance.

Baca juga:

Dalam kunjungan tersebut, Dian menegaskan pentingnya kualitas layanan yang prima dan berkesinambungan untuk meningkatkan produktivitas serta daya saing perusahaan di ranah global.

“Kuncinya adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik. Service excellence harus dibangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik,” ujar Dian seperti dikutip dari siaran pers yang diterima EDA WEB, Sabtu (21/6/2025).

Selain menyapa pelanggan korporasi, jajaran direksi Telkom juga menyambangi pelanggan business-to-consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk mendengarkan aspirasi serta memastikan kualitas layanan optimal di seluruh segmen pelanggan.

Baca juga:

Dalam kesempatan itu, Veranita menegaskan bahwa pelanggan menjadi prioritas utama dalam setiap pengembangan layanan Telkom.

“Kami harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kami harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tetapi juga pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas berkelanjutan,” kata Veranita.

Kegiatan kunjungan kemudian dilanjutkan dengan peninjauan infrastruktur digital TelkomGroup, salah satunya ke Data Center Surabaya. Peninjauan ini dilakukan untuk memastikan kesiapan infrastruktur digital dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan secara optimal.

Baca juga:

Jajaran direksi juga menggelar tatap muka bersama karyawan Telkom Regional III Surabaya untuk membahas agenda transformasi perusahaan, target peningkatan profitabilitas, serta penguatan kinerja berkelanjutan.

Fera menuturkan, upaya memahami kebutuhan pelanggan terus diintensifkan melalui berbagai program penguatan eksekusi layanan.

“Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik. Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas. Kami juga mengembangkan Accelerate Monitoring Dashboard dan memperkuat kapabilitas tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching untuk memastikan eksekusi end-to-end yang optimal,” tutur Fera.

Sumber : Kompas