EDA WEB — Bunga yang tinggi belum tentu membuat betah menyimpan uang di satu bank, termasuk bank digital.

Hanya sedikit orang yang benar-benar memperhatikan besarannya.

Survei Accenture terhadap 49.300 nasabah di 39 negara menunjukkan, bunga tinggi hanya menarik di awal saat nasabah memilih tempat menyimpan uang. Setelah itu, perhatian terhadap suku bunga menurun.

Sebanyak 53 persen responden bahkan tidak tahu berapa bunga yang mereka terima dari tabungan.

“Faktanya, suku bunga hanya menempati peringkat kesepuluh dalam hal pendorong advokasi pelanggan, karena banyak pelanggan yang tidak menyadarinya,” tulis survei tersebut.

Sebagian besar nasabah hanya bersedia memindahkan tabungan jika imbal hasil di bank lain lebih tinggi 250 basis poin, atau hampir 3 persen.

“Karena perbedaan suku bunga sebesar itu jarang terjadi, berpindah bank demi suku bunga yang lebih tinggi bukanlah prioritas,” tulis laporan tersebut.

Survei juga mencatat 60 persen pelanggan menginginkan imbalan berbasis hubungan. Namun hanya 45 persen yang puas dengan apa yang mereka terima.

Imbalan ini berbeda dari program loyalitas. Nilai lebih justru terletak pada manfaat yang disesuaikan dengan kebutuhan, preferensi, dan kedalaman hubungan antara nasabah dan bank.

Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita EDA WEB WhatsApp Channel : . Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.

Sumber : Kompas