EDA WEB – Mulai hari ini, Senin (4/8/2025) pukul 14.00 WIB pelanggan yang terdampak gangguan perjalanan akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek dapat melakukan pembatalan tiket dan pengajuan refund secara online melalui dua kanal.
Cara pertama yaitu melalui Contact Center 121 (CC121) dan kedua adalah fitur VoIP di aplikasi Access by KAI.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba mengatakan bahwa proses pengembalian dana tidak lagi tebatas di loket stasiun.
Baca juga:
“Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” kata Anne dalam siaran resmi, dikutip Senin (4/8/2025).
Sebagai informasi, pengembalian dana untuk penumpang yang membatalkan tiket kereta ini berlaku 7×24 jam, alias bisa dilakukan tujuh hari terhitung sejak tiket dibatalkan.
Bagi masyarakat yang hendak melakukan refund tiket, bisa simak panduan berikut:
Baca juga:
Cara refund 100 persen tiket KA terdampak
Kata Anne, pelanggan cukup menghubungi layanan yang disediakan, kemudian menyampaikan kode booking, data diri, dan nomor rekening.
Selanjutnya, petugas akan melakukan verifikasi dan memproses pembatalan tieket penumpang.
Dana refund nantinya akan dikembalikan langsung ke rekening pelanggan melalui transfer bank.
Baca juga:
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tambah Anne.
Layanan refund 100 persen tiket ini berlaku untuk pelanggan dengan ketentuan:
- Mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam,
- Menolak perubahan rute perjalanan (rerouting),
- Tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan,
- Menolak layanan KA pengganti atau moda transportasi lain yang ditawarkan.
Ia menambahkan, layanan refund hanya berlaku untuk KA yang telah ditetapkan sebagai “cancel train” dan tidak berlaku untuk penurunan kelas layanan.
Baca juga:
Pelanggan yang tetap ingin mengurus pembatalan secara langsung di loket stasiun juga tetap akan dilayani.
“Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan, baik saat dalam perjalanan maupun menunggu informasi di stasiun. Tim KAI di seluruh wilayah terus bekerja maksimal agar layanan segera kembali normal,” tutup Anne.
Simak breaking news dan berita pilihan kami langsung di ponselmu. Pilih saluran andalanmu akses berita EDA WEB WhatsApp Channel : . Pastikan kamu sudah install aplikasi WhatsApp ya.
Sumber : Kompas